Algemene leveringsvoorwaarden

Iedere ondernemer die producten of diensten aanbiedt, doet er goed aan om algemene leveringsvoorwaarden op te stellen. Boek & Bedrijf helpt u op weg.

Vóór de invoering van het Nieuw Burgerlijk Wetboek (NBW) op 1 januari 1992 kon, om algemene voorwaarden van toepassing te laten zijn, in beginsel worden volstaan met deponering van de voorwaarden bij de Kamer van Koophandel of de griffie van de rechtbank en vermelding dat de voorwaarden van toepassing waren. Ze werden veelal afgedrukt op de achterkant van de factuur en er werd in kleine lettertjes naar de voorwaarden verwezen op het briefpapier.

De wetgever heeft de afnemer, in het bijzonder de consument, in bescherming willen nemen tegen de zogenaamde kleine lettertjes en heeft daartoe in de wet stringente regels opgenomen. Dit betekent dus dat niet meer kan worden volstaan met afdrukken van de algemene voorwaarden op de achterkant van de factuur. Algemene voorwaarden maken niet langer automatisch deel uit van een overeenkomst; zij moeten zijn overeengekomen.

Het is zinnig de te hanteren voorwaarden aan uw vaste klanten te sturen en in een begeleidende brief te vermelden dat dit de voorwaarden zijn waaronder u zaken doet. Overigens is het zo dat de verkoper zal moeten aantonen, althans aannemelijk maken, dat hij de afnemer omtrent de te hanteren voorwaarden heeft geïnformeerd. In hoeverre dit in de praktijk te realiseren is, is de vraag, doch het verdient de voorkeur uw klanten te verzoeken een voor akkoord getekend exemplaar van de voorwaarden retour te zenden. Als een afnemer weigert een exemplaar van de voorwaarden in ontvangst te nemen, zal deze zich er niet op kunnen beroepen niet met de voorwaarden bekend te zijn.

Om zich thans op de gehanteerde voorwaarden te kunnen beroepen dient, kort samengevat, een tweetal vuistregels in acht te worden genomen:

De tekst van de voorwaarden moet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de afnemer ter hand worden gesteld. De afnemer moet de voorwaarden hebben aanvaard. Boek & Bedrijf heeft voor u twee conceptmodellen opgesteld.

Eén voor overeenkomsten met consumenten – indien zij op rekening kopen of een bestelling plaatsen –
Algemene leveringsvoorwaarden consumenten

En één voor overeenkomsten met institutionele afnemers.
Algemene leveringsvoorwaarden instituties

Wellicht ten overvloede zij vermeld dat deze modellen slechts een voorbeeld zijn en dienen te worden aangepast aan uw individuele situatie, c.q. wensen. De wet verstaat onder consumenten ‘de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf’. Verenigingen, stichtingen, naamloze vennootschappen en besloten vennootschappen zijn voorbeelden van institutionele afnemers; het zijn immers rechtspersonen.