Concurrentie tussen webwinkels en fysieke winkels is minder hevig dan gedacht

2009-09-30

De concurrentie tussen webwinkels en reguliere winkels is minder sterk dan vaak wordt gesuggereerd. Dat blijkt uit onderzoek van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel, verricht in opdracht van Thuiswinkel.org. Voor consumenten hebben de verkoopkanalen een duidelijke eigen functie. Ze kiezen niet voor een van de twee winkeltypes, maar gebruiken ze in een slimme combinatie.

Voor consumenten die zich oriënteren voordat ze een aankoop doen, is internet het belangrijkste middel voor oriëntatie. Van de aankoopkomenten wordt 40% vooraf gegaan door oriëntatie op internet. Van de consumenten die nooit online aankopen doen, gebruikt 29% internet wel om zich te oriënteren. Wijnand Jongen, directeur van Thuiswinkel.org, verwacht dat online oriëntatie steeds vaker zal leiden tot online aankopen. Vooralsnog slaagt de winkelvloer er beter in om consumenten te verleiden tot een aankoop. Van de consumenten die zich oriënteren op de winkelvloer, gaat 75% over tot een aankoop. Bij consumenten die zich online oriënteren is dat bij 60% het geval.

Geert Vermeer, voorzitter van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel, adviseert elke retailer om aanwezig te zijn op internet. Dat hoeft niet noodzakelijk te leiden tot een webwinkel. De website kan ook consumenten naar de fysieke winkel lokken.

Bronnen: Retailactueel en Admanager.nl