Retailer moet leren leven in een multidimensionale wereld

2011-05-17

Retailers moeten leren leven met een steeds complexer wordende, meerdimensionale wereld. Consumenten zijn immers online en offline, beleven het leven reëel en virtueel, bewust en onbewust, langzaam en snel, openbaar en verborgen, zichtbaar en onzichtbaar.

Kortom: die enorme gelaagdheid betekent dat er niet een toekomst, maar meerdere toekomsten zijn. Wie hierop voorbereid wil zijn, doet er goed aan verschillende scenario`s te bouwen. En dat betekent dat een retailer helder moet hebben voor wie en op welk moment hij en zijn merk wat willen betekenen. Een randvoorwaarde is het hebben van een sterke merkidentiteit. En het herkennen en inspelen op drie belangrijke en diepgewortelde drijfveren die het gedrag en de wensen van de consument regisseren. Samenvattend gaat het over `echte aandacht` (authenticiteit in een steeds virtueler wordende wereld), om het houvast die de mens vindt in het herijken van zijn bestaan en om de behoefte aan vervoering en verwondering.

Deze drie drijfveren uiten zich op uiteenlopende wijzen in gedrag, concepten, producten en diensten en vormen het uitgangspunt van relevante consumententrends zoals verlangzaming, bewustwording, het zoeken naar alternatieve grondstoffen, maatwerk en een meer menselijk gezicht.

Bron: www.retailactueel.com