• Koninklijke Boekverkopersbond
• Boek & Bedrijf
• Boekenbon Service

• Contact
• Log in  

•  
  Boek & Bedrijf
• Advies over
  Starten en Stoppen
• Advies over
  Rendementsverbetering
• Advies over
  Dagelijkse praktijk
• Advies over
  Opleiding
•  
  Trainingen 2012

Klant is te spreken over tabaks- en gemakszaak

2010-01-08

Consumenten zijn goed te spreken over de tabaks- en gemakswinkels. Het assortiment, de nabijheid van de winkels, alsmede de service, dienstverlening en het advies van het personeel wordt gewaardeerd, zo blijkt uit onderzoek van Foodstep. Het retail-onderzoeksbureau heeft 2.000 consumenten ondervraagd over de tabaks- en gemakswinkels.

Van de ondervraagden bezoekt 58% een dergelijke winkel. Ondanks het uitstekende imago van de tabaks-/gemakswinkels komen dus vier op de tien mensen niet in zo`n winkel. De winkels zullen hun profiel daarom moeten verduidelijken, zo stelt Rien de Koning van Foodstep. Want negen van de tien mensen die niet in deze zaken komen, roken niet en associëren de winkels nog (teveel) met tabak. Ook scholieren en studenten komen minder vaak in een tabaks- en gemakszaak.

Van de klanten plant 75% het bezoek; 70% komt te voet of met de fiets. Naast tabak wordt ook omzet gegenereerd uit kansspelen, lectuur, OV-kaartjes, tickets en fotoservice. Redenen voor een bezoek zijn: voor 59% de nabijheid van de winkel, 30,7% assortiment, 28% vriendelijkheid personeel, 23% ik gun het deze winkel meer en 22,3% uit gewoonte.

Bron: Retailactueel