Veel belangstelling voor Boek & Bedrijf workshopmiddag 'Internetverkopen en de praktijk' 13 juni 2006

2006-06-14

Internet is een succesvol verkoopkanaal. Veel boekverkopers zijn er mee bezig. Zeker na de introductie van het Boekbalie koppelvlak zijn veel boekverkopers zich aan het oriënteren.

Dat bleek ook tijdens de workshopmiddag ‘internetverkopen’ georganiseerd door Boek & Bedrijf op 13 juni in het Media Plaza te Utrecht. De praktische kant van internetverkopen stond hier centraal. Hoe bereik ik mijn klanten via internet? Wat is de beste manier om mijn website te optimaliseren? Hoe regel ik de betalingen? En hoe verzorg ik de distributie?

Workshop

De middag bestond geheel uit workshops. Tussendoor en na afloop was er gelegenheid om een informatiemarkt te bezoeken. Belangrijke spelers op de internetmarkt, relevant voor boekverkopers, presenteerden zich hier. Onder het genot van een hapje en drankje werden ervaringen uitgewisseld.

Hieronder volgt een kort verslag van de workshops:

‘Boekbalie Koppelvlak’ door Adriaan Langendonk (NBb)
Het koppelvlak biedt boekhandels de mogelijkheid om klanten op de eigen website boeken te laten zoeken en bestellen. Voor het zoeken van boeken wordt de database van Boekbalie gebruikt. Er kan onder andere worden gezocht op trefwoorden. Dit zijn door bibliografen toegekende trefwoorden en dus geen titelwoorden. De database van boeken kan in het koppelvlak op verschillende manieren worden gefilterd, namelijk op NUR-code en op het CB-bestand (leverbare boeken), ook kunnen eigen voorraadgegevens worden toegevoegd.

Er zijn twee manieren om het koppelvlak te gebruiken. Enerzijds kan er gebruik gemaakt worden van standaard software (een zoekscherm, resultatenscherm en detailinformatiescherm) in een standaard vormgeving die echter door uw webbouwer volledig in eigen vormgeving en stijl kan worden aangepast. Als u een winkelwagen wilt, kunt u die van Stone-it (de bouwer van het koppelvlak) afnemen of u kunt gebruik maken van de XML-koppeling. De XML-koppeling is een technische oplossing waardoor de boekhandel meer vrijheid heeft om zijn eigen bestanden (bijvoorbeeld regionale boeken of buitenlandse boeken) aan de database van Boekbalie te koppelen. Opgemerkt wordt dat u het koppelvlak en koppelingen zo mooi kunt maken als u zelf wilt. Het is afhankelijk van uw webbouwer hoeveel kosten daarmee gemoeid zijn. Onderstaand treft u de presentatie van Adriaan Langendonk.

Koppelvlak Boekbalie

Op de informatiemarkt presenteerden zich verschillenden relevante partijen voor boekverkopers

‘Hoe bereik ik mijn klanten online?’ door Menno Heling (MailingLijst.nl)
Hoe kan ik een online klantenbestand opbouwen? Dit is het vraagstuk waar MailingLijst.nl een antwoord op heeft. Onder andere de CPNB en een aantal bibliotheken maken gebruik van de diensten van MailingLijst.nl. Op de website van MailingLijst.nl staat een online e-marketing cursus die gratis is te downloaden. Het geeft antwoord op de vraag hoe electronische marketing past in de bestaande traditionele marketing.

Heling noemt een aantal praktische tips. 70% van de zoekhandelingen verloopt via Google: ‘robots’ zoeken sites af en letten op zaken als spelling, vetgemaakte woorden, en dergelijke. Let op, de zoekmachine kijkt niet naar tekst in de vorm van plaatjes, dus zorg altijd dat belangrijke zoektermen in de vorm van dan al niet verborgen tekst aanwezig zijn. Een ander punt om op te letten is dat er toestemming nodig is van mensen die ingeschreven zijn voor een nieuwsbrief (b.v. via email voor definitieve bevestiging), dit is juridisch verplicht. Het versturen van een nieuwsbrief via Outlook is volgens Heling weinig effectief, 40% komt niet aan, daar de ontvangende mailbox checkt op spam en deze vorm van verzenden vaak gebruik maakt van de c.c. of b.c.c. welke wordt gezien als spam. Met behulp van cookies kan je mensen herkennen en besluiten de knop nieuwsbrief alleen te tonen bij diegene die nog geen abonnee zijn. Een goede statistiek module is handig om snel te bepalen hoeveel procent de nieuwsbrief opent, leest, bepaalde links aanklikt etcetera. Vraag bij aanmelding ook zaken als telefoonnummer, interessevelden en dergelijke.

Workshop1

‘Meer rendement van uw website’ door Jaap van de Putte (2UseIt)
De bruikbaarheid van een website kan volgens drie factoren gemeten worden: effectiviteit (als consument een boek willen kopen en daar ook in slagen), efficiency (de snelheid van de handeling, niet te veel tijd vergend), tevredenheid (een subjectief element). Jaap van de Putte demonstreert aan de hand van concrete voorbeelden van websites uit het boekenvak de top 5 van problemen bij het gebruik van de websites:

websites ondersteunen niet alle gangbare browsers (b.v. Apple browser, FireFox), als voorbeeld wordt een site getoond die op een Apple browser niet door te klikken is;
de deurmat, niet goed vanwege efficiency (extra klikken), 8 van de 10 bezoekers is al eens op bezoek geweest;
bewegende teksten en afbeeldingen: bijvoorbeeld bewegende banners leiden af van waar het eigenlijk om gaat, in acht nemende dat een beeldscherm 30% minder goed leest dan papier;
ontbreken van de homeknop, veel surfers komen via zoekmachine binnen op een andere pagina dan de homepage;
onoverzichtelijkheid.

Advies is hier een goed boek over te lezen, de regie zelf in handen te houden en uw site te laten testen (opleveringskeuring, quick scan usability, quick scan vindbaarheid). Ten slotte worden enkele opmerkingen geplaatst over vindbaarheid in zoekmachines: drie factoren spelen een rol, zijnde indexerbaarheid (gaat mis als tekst in afbeeldingen zit en paginas in javascript), de linkstructuur (aantal sites die naar uw site doorlinken), en een interessante inhoud. Onderstaand treft u aan de presentatie van Jaap van de Putte.

Hoe bereik ik mijn klanten online

‘Distributie van uw internetverkoop’ door Henry Korpershoek (Centraal Boekhuis)
CB regelt de distributie van internetverkopen voor een groot aantal boekhandels, van groot tot klein, verzendingen van kleine pakjes aan particuliere adressen. De eerste vraag die een boekverkoper moet stellen bij de afweging van hoe de distributie te organiseren is van waaruit te distribueren: vanuit de eigen winkelvoorraad, vanuit een centraal magazijn (uitbesteed), af te halen in eigen winkel? Overige overwegingen zijn: de gewenste breedte van het aanbod, wel of niet keuze van afhalen mogelijk, flexibiliteit, snelheid van leveren (wat beloof je de klant), hoeveelheid/kwaliteit (van de logistiek, wanneer het groter wordt is het moeilijker het in de hand te houden).

Een zending bestaat uit een aantal elementen: de bestelde items, eventueel als cadeautje, factuur en/of pakbon, wellicht eigen boeklegger, folder, andere promotionele uitingen. Verder: stevige verpakking, duidelijke adressering, duidelijk retouradres. CB werkt met TNT als logistieke dienstverlener met als voordeel dat pakjes bij niet-thuis afgehaald kunnen worden op een postkantoor in de buurt. De vraag wanneer uitbesteding rendabel is, is een individuele afweging, bijvoorbeeld afhankelijk van de snelheid (belofte) van de levering. In ieder geval is voorbij 20 pakjes per dag uitbesteden zeker een overweging waard, een gemiddelde bestelling bevat 1,2 à 1,4 boeken. Onderstaand treft u aan de presentatie van Henry Korpershoek.

Distributie van uw internetverkoop

‘Betalen op internet: wat komt er bij kijken?’ door Ivo Niënhaus (Ogone European Payment Service Provider)
Bij een betaling op internet komen verschillende partijen om de hoek kijken. De consument plaatst een bestelling op de webshop en kiest een betalingsmethode. Ogone kan als ‘Payment Service Provider’ (PSP) de connectie leggen tussen de transactieverwerkende (acquirer) en kaartuitgevende partij (de banken). Ogone kan eenvoudig omschreven worden als een betaalautomaat op internet. Het voordeel van een PSP is dat de boekverkoper met de webshop één enkel lijntje heeft naar de verschillende betaalmethodes om aan te bieden. Gangbare methodes zijn credit cards, bankoplossingen zoals Ideal, buitenlandse betaalmethodes zoals PayPal en off line methodes zoals machtigingen. Ideal is de Nederlandse betaalstandaard ontwikkeld door de banken waarin klanten kunnen betalen via de vertrouwde internetbankier omgeving. Op deze wijze ontsluit u meer dan 5 miljoen potentiële consumenten op uw website. De conclusie die aan het einde van het verhaal van Ogone wordt getrokken: meer omzet door betaalstandaarden, vanwege betere beveiliging minder fraude, minder technische know-how benodigd (PSP neemt dit uit handen). Onderstaand treft u aan de presentatie van Ivo Niënhaus.

Betalen op internet, wat komt erbij kijken

‘Mijn klant wil online een boek bestellen: bestelfunctionaliteiten en winkelwagens’ door Roalt Zijlstra (Stone-It)
Stone-it biedt een winkelwagen die aansluit op de standaardsoftware van het koppelvlak. Deze winkelwagen is net als het koppelvlak volledig instelbaar en aan te passen aan de vormgeving van de winkel. De winkelwagen biedt klanten de mogelijkheid om meerdere boeken in één keer te bestellen. Ook moeten zij zich eerst registreren voordat zij een bestelling plaatsen. Als boekhandel heeft u vervolgens de mogelijkheid om de klant te laten kiezen uit betaalwijzen en afleverwijze. Ook kunt u als u uw voorraad heeft ingevoerd aan uw klant aangeven of u nog genoeg boeken in voorraad heeft. De winkelwagen biedt verder meerdere mogelijkheden om de bestelling bij te houden en te volgen. Ook kunnen klanten als u dat wilt de status van hun bestelling zien. De bestellingen van de klant worden afgehandeld in het zogenaamde toonbankscherm. U kunt als u dat wenst instellen dat u een e-mailtje krijgt als er een bestelling geplaatst is. Onderstaand treft u aan de presentatie van Roalt Zijlstra.

Mijn klant wil online een boek kopen, bestelfunctionaliteiten en winkelwagens

Borrel
Borrel na afloop