• Koninklijke Boekverkopersbond
• Boek & Bedrijf
• Boekenbon Service

• Contact
• Log in  

•  
  Boek & Bedrijf
• Advies over
  Starten en Stoppen
• Advies over
  Rendementsverbetering
• Advies over
  Dagelijkse praktijk
• Advies over
  Opleiding
•  
  Trainingen 2012

Ondanks groot potentieel relatiemarketing doen detaillisten weinig met klantdata

2009-11-25

Hoewel het potentieel van relatiemarketing groot is, doen Nederlandse retailers maar weinig met data en hebben ze nauwelijks een duidelijke visie op of strategie voor relatiemarketing. Een belangrijke reden voor deze inertie is dat de detaillisten niet goed weten wat ze met al die data moeten doen. Overigens geldt dit vooral voor de meer food-georiënteerde detaillisten.

Detaillisten van luxe consumptiegoederen zijn beter geëquipeerd: zij registreren klantgegevens door middel van klantkaarten of coupons en gebruiken relatiemarketing om inzicht te krijgen in het soort klantsegmenten die zij bedienen en voor analyse van de loyaltyprogramma`s om klanten aan zich te binden. Uit onderzoek blijkt dat deze detaillisten vaker een doordachte strategie hebben geformuleerd ten aanzien van hun relatiemarketing-activiteiten. Een reden dat deze detaillisten meer succes hebben dan hun evenknieën in de food is dat de eerste vaak een manager hebben die zich geheel wijdt aan relatiemarketing. Een andere belangrijke reden voor het verschil is dat food-detaillisten veelal niet in staat zijn om het nut van relatiemarketing adequaat te beschrijven.

Anders dan bij detaillisten in het luxesegment is bij een fooddetaillist de kassa geen geschikte plek om gegevens te registreren of om klanten te vragen naar hun mening. Daarvoor is de website weer een beter kanaal. 

Bron: Retailactueel